実務を観察する
資料だけでなく、入力、確認、差し戻し、例外対応まで実際の流れを確認します。
相談する BUSINESS OPERATIONS
業務構造化
人の中に残る作業と判断を、次へ渡せる業務仕様にします。
ANSWER
この支援で整えること
手段ではなく、
運用の前提から設計する。
入力元、作業、確認、判断、例外、引継ぎを実際の運用から観察し、後任担当者・BPO・SaaS・AIが扱える単位へ整理します。ツールの選定より先に、業務の現在地と責任の所在を明らかにする支援です。
CHALLENGES
このような状態に
- 01
担当者しか手順や判断基準を説明できない
- 02
業務一覧や手順書と、実際の運用が一致していない
- 03
例外処理が多く、改善や引継ぎに着手できない
APPROACH
支援の考え方
判断点を分ける
作業と判断を分け、条件、根拠、承認者、証跡を定義します。
再利用できる形にする
担当者が変わっても更新できる業務フローと業務仕様に整えます。
DELIVERABLES
支援後に残るもの
次の担当者と仕組みが、
使い続けられる業務仕様。
- 01業務一覧
- 02業務フロー
- 03入力・出力項目
- 04判断ルール
- 05例外一覧
- 06引継ぎ条件
FAQ
業務構造化の質問
Q01手順書がない状態でも相談できますか？+
はい。実際の作業と関係者への確認から、現在の運用を整理します。
Q02システム導入が前提ですか？+
いいえ。先に業務を扱える状態へ整え、必要な手段をその後に判断します。
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