委託単位を定義する
定型処理、判断、例外を分け、委託できる範囲を明確にします。
相談する OPERATING MODEL
BPO・運用設計
作業を渡すだけでなく、委託後も判断し、改善できる運用を設計します。
ANSWER
この支援で整えること
手段ではなく、
運用の前提から設計する。
どこを切り出し、誰が判断し、何を証跡として残すかを定義します。通常処理と例外処理、委託元と委託先の責任分界、品質管理の方法までを一つの運用モデルとして整えます。
CHALLENGES
このような状態に
- 01
委託したいが、業務の切り分け方が分からない
- 02
BPO開始後も社内確認や差し戻しが減らない
- 03
品質評価が件数や感覚に偏り、改善につながらない
APPROACH
支援の考え方
責任分界を残す
誰が決め、誰が実行し、どこで戻すかを役割と条件で定義します。
改善できる運用にする
SLA、品質指標、判断ログ、定例改善の方法まで設計します。
DELIVERABLES
支援後に残るもの
次の担当者と仕組みが、
使い続けられる業務仕様。
- 01委託対象業務一覧
- 02RACI・責任分界
- 03SLA・品質指標
- 04例外対応フロー
- 05運用手順
- 06改善会議設計
FAQ
BPO・運用設計の質問
Q01BPO事業者が決まる前でも相談できますか？+
はい。選定前に業務と責任分界を整理することで、比較条件を明確にできます。
Q02既存BPOの見直しも対象ですか？+
対象です。差し戻しや属人的な確認が残る箇所から、運用を再設計します。
START WITH YOUR OPERATIONS.